IL PUNTO 8.2.2 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Gli audit vanno programmati mediante l’utilizzo di un piano di verifiche ispettive (definendo i criteri, l’estensione, la frequenza e le modalità) tenendo presente quanto è importante per la qualità l’area che andiamo ad esaminare e quali risultati abbiamo avuto nella verifica precedente.

Ogni area andrebbe verificata almeno una volta all’anno anche se questo la ISO 9001 non lo chiede esplicitamente. Va verificato se il Sistema è conforme ai requisiti della norma, ai requisiti dell’organizzazione e ai requisiti del cliente, se è applicabile e applicato in maniera efficace, se è efficace e se è migliorabile.
Non dobbiamo però perdere di vista i requisiti di salute e sicurezza, le norme cogenti, ecc anche se la norma non lo chiede esplicitamente.

Le verifiche periodiche servono anche per mantenere il focus sulla qualità perché troppo spesso le organizzazioni si dimenticano di adempiere ai propri doveri non appena hanno ottenuto il certificato, salvo poi ricordarsene due mesi prima della verifica da parte dell’ente certificatore. Vanno definiti i criteri alla base degli audit (scopo, frequenza, metodologie, ecc)

Le verifiche ispettive devono essere effettuate da personale super partes che non abbia, cioè, legami diretti con l’area esaminata. Gli auditor dovranno conoscere molto bene il Sistema di Gestione della Qualità e le tecniche di conduzione di una v.i.i.

I risultati delle v.i.i. andranno documentati ed allegati agli atti e dovranno basarsi su evidenze oggettive (pertanto non smentibili dalla controparte), non su impressioni o opinioni personali.
Responsabilità, modalità operative e requisiti per la pianificazione e per la conduzione delle v.i.i., per la documentazione dei loro risultati e la conservazione delle relative registrazioni vanno precisati in una procedura apposita.

I responsabili delle aree sottoposte a verifica dovranno incaricarsi di portare a termine le azioni necessarie per eliminare le NC rilevate e le loro cause nel tempo stabilito. Una verifica ispettiva interna, infatti, è veramente efficace solo se è seguita dall’adozione di tempestive azioni correttive per eliminare le cause delle carenze emerse. Le azioni successive devono prevedere la verifica dell’attuazione delle azioni predisposte e la comunicazione dei risultati di questa verifica.

Non è un requisito nuovo. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Check (Controllo).

Rispetto alla versione precedente della norma, quella del 2000, nelle note il riferimento alle norme ISO 10011-1, ISO 10011-2 e ISO 10011-3 è sostituito con quello alla ISO 19011.

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